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ご注文受付から商品のお届けまで

• ご注文
• 自動配信メール
  ご注文後すぐにメールが自動で送信されます。（通常30分以内）
• 当店からの
  受注確認メール
  ご注文から1営業日以内に送信します。
  ※送料を含む合計金額や振込先などをお知らせします。
• 商品発送
  発送日当日に発送お知らせメールを送信します。
  ※送り状番号等をお知らせします。
• 商品到着
  万一事故等で商品に不備がございましたらすぐにお知らせください。

お支払いについて

クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

● VISA
● MASTER
● JCB
● Diners
● AMEX

・お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。

・クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、ご注文をキャンセルいたします。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

銀行振込

当店にて在庫を確認後にお送りする受注メールに記載された、振込先の口座に、ご注文より14日以内に合計金額をお振り込みください。
ご入金を確認後、商品を発送させて頂きます。

・ご注文後、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時とお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。 お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。

・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。

・誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

後払い

決済ごとに以下の手数料がかかります。

● 1万円未満…400円
● 1万円以上～3万円未満…500円
● 3万円以上…ご請求額の5%

【お支払について】

・商品発送後に、ご注文者様住所へ請求書が届きます。

・銀行・コンビニでお支払いいただけます。

・商品到着と請求書の到着は別になります。ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。

・請求書発行から14日後までにお支払い下さい。

・お支払い代金は「商品代金＋送料＋決済手数料（＋銀行振込みご利用の場合はお振込み手数料）」となります。

・ご注文確定時及び楽天からの自動配信メールでは決済手数料は反映されておりません。お支払い総額は当店よりお送りいたしますご注文確認メールでお知らせいたします。

・期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。

【ご確認下さい】

・本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。

・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。

・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。

・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）にすることはできません。

・050や070で始まる電話番号、ウィークリーマンション等、～様方等での登録は後払い決済が利用できないことがございます。

・苗字のみ、ご住所の番地抜け、 お電話番号の桁数不足、御名義の相違は後払い決済が利用できないことがございます。

・当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。

・郵送事故などにより、請求書が届かない場合がございます。請求書が届かない場合は、後払い.com（株式会社キャッチボール）へ直接ご連絡ください。

・当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 上記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。

・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

配送について

※篠ノ井の一部・七二会・信更・上ケ屋・富田・小鍋・戸隠・鬼無里・大岡地域は宅急便でのお届けとなります。

基本送料

エリア	金額
長野市内（配達地域）11,000円以上	配達 無料
長野市内（配達地域）11,000円未満	配達料金 1,100円
長野市配達地域外（宅急便）	100サイズまで　送料1,320円
	120サイズまで　送料1,650円
	160サイズまで　送料2,200円
	160サイズを超える場合　送料3,300円

※消費税込

お届け地域

商品	お届け可能地域	お届けできない地域
全商品	本州（離島除く）	北海道・四国・九州・沖縄・離島

※海外への発送は承っておりません。

※誠に申し訳ございませんが、お届けできない地域へご注文を頂いた場合はキャンセルさせて頂きます。

お届け日指定（14時までのご注文受付の場合）

お届け先地域	到着予定日
下記地域以外の本州	翌営業日午前中以降
和歌山県・中国・北東北	翌営業日14時以降もしくは18時以降 （午前中の配達不可）

配達時間帯の設定ができます。下記から選択してください。
・ご注文受付時間及びお届け地域によりお届け可能日時は異なります。

・北海道・四国・九州・沖縄・離島へのお届けはお届けできませんご注意下さい。（全商品）

※イベント(母の日や敬老の日など)の商品は、決められた期間内でのお届けとさせていただきます。
※交通事情、天候により遅れる場合がございます。ご了承ください。
※営業時間は 9:00～12:00、13:30～18:00 です。
※お届け日の指定が無い場合は、お振込み確認後（クレジットカード決済の場合はご注文確認後）通常2営業日以内の発送となります。

生花のお届けについて（クール便対応について）

生花のお届けは、お花の鮮度保持のため地域や気候により当店の判断でクール宅急便で対応させていただく場合がございます。
クール便料金として送料に500円～800円（商品サイズによる）を加算させていただきます。
クール便で対応させていただく場合は当店からのご注文確認メールまたは別途発送前にメールでご連絡いたします。
クール便対応ができるサイズが限られますので、対応できないサイズの商品に関しましてはご連絡しキャンセルとさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解の上、ご了承ください。

その他

【まとめ買いについて】

1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、原則として送料は上記料金表の送料×個数分になります。商品サイズにより同梱可能なものは1つ分で計算致します。詳しくはご注文後当店からお送り致しますご注文確認メールでご確認ください。

【お届け方法】

宅配便にてお届けします。

フラワーギフトを美しい状態でお届けするためには、配送中にも『この中にはお花が入っています』ということをアピールして、丁寧に扱ってもらうことが大切です。

Para Voce オリジナルのお花専用ギフトBOXにアレンジやブーケを入れ、動いてお水がこぼれないよう固定した上で梱包しお届けいたします。

※生花は商品の性質上、「私書箱(PO BOX)」もしくは「マンション等に設置されている宅配BOX」へのお届けはできません。ご了承下さい。
※当店では、明細等の伝票類は全てのご注文に関してお入れしておりません。ギフト注文も安心してご利用いただけます。

【お届け先が不在の場合】

・ご不在の場合は不在票を投函して商品を保管し、先方様とご連絡が取れてから、先方様のご都合の宜しい日に再度の配達となります。

・お届け先様とご連絡がとれない場合は(お届け先様から不在票記載の連絡先へお電話いただく案内になります）、ご注文主様にお届け商品の対応（転送・処分等）をご相談させていただきます。

・商品の配送会社での保管期間はお届け日を含め7日間となります。保管期間を過ぎた場合は当店に返送し処分させて頂きます。その場合もご注文代金は全額請求させていただきますので、予めご了承下さい。

【特別な場所へのお届けについて】

ご自宅以外の場所（病院・結婚式場・コンサート会場など）へのお届けは、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受付担当の方の受領にてお届け完了とさせて頂きますのでご了承下さい。

店頭受取

当店は、店頭受取対応店舗です。
パラボッセ長野本店にてお受け取りいただくことができます。

Para Voce （パラボッセ）
本店

〒381-0043 長野市吉田5-9-19Tel 026-244-0087 / Fax 026-241-6330
営業時間 | 平日・土 9：00-18：00 / 日祝 9：00-18：00
定休日 | 無休（盆、正月休業有）

本人確認方法：ご本人確認ができる書類の提示と注文履歴のコピー又はスマホで提示お願いします。
受け取り期間：ご指定日または商品のご用意ができご連絡させて頂いてから10日以内にお願い致します。
受け取りの大体のお時間を備考欄へご記入いただきご注文をお願い致します。

返品・キャンセルについて

商品等の不具合による返品

お届け後3日以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。

メールもしくはお電話で詳細内容を確認させて頂いた後、返品・返金・交換の手配をさせていただきます。
交換の際、同一商品の手配が不可能など、対応できない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

また、配送途中の破損事故がございましたら、お手数をおかけしますが、破損した商品は破棄せずに、まずはご連絡をお願いいたします。

送料は当店負担で早急に再発送の手配をさせていただきます。

お客様都合による返品

生花以外の未使用のものに限り、お届け後3日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

返品にかかる送料、ご返金の場合の振込手数料、また交換ご希望の場合の返品・再送の送料につきましては、お客様ご負担となりますので、ご了承ください。

変更・キャンセルについて

・母の日や父の日、敬老の日などの物日やセール時に関しては、変更・キャンセルできない場合がございますので、予めご了承ください。

・キャンセル・変更のお申し込みはお早めにご連絡ください。

・メールでのご連絡の際は手続きを円滑に行うため、ご注文の「確認メール」を添付してください。一両日中にこちらからご連絡致します。もしも一両日中にこちらからの連絡が無い場合は、お手数ですが至急お電話（026-217-8743）にてご連絡ください。

【生花・プリザーブドフラワー類商品の変更・キャンセル】

・お届け日の前日および当日にご連絡いただいた場合、商品は予定通り配送されます。
商品代金＋送料（別途の場合）は、全額ご負担いただきます。

※お届け日の前日および当日の変更・キャンセルはできませんのでご了承ください。

・お届け日の2日前にご連絡いただいた場合は、無料で変更・キャンセルできます。

※出荷状況によっては、3日前でもキャンセル・変更できない場合もございます。予めご了承ください。

【雑貨類商品のキャンセル・返品】

・商品がお手元に届きましたら、すぐに内容をご確認ください。

・商品の品質については万全を期しておりますが、万が一送品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後3日間以内にご連絡ください。すぐに返品・交換させていただきます。

・お届けから4日間以上過ぎますと、返品・返金につきましてはお受けかねますのでご了承ください。

・以下の場合はキャンセル・返品をお受けできません。

– お届けから4日以上経過した商品
– お客様がすでにご使用になられた商品
– 商品の箱、説明書などを汚損・破損・紛失された場合
– お客様が加工された商品
– お届け後、修理、クリーニング等された商品
– セール対象品

配送途中の破損などの事故かございましたら当店までご連絡ください。
送料・手数料ともに当店負担で早急に代替品（同一商品が無い場合は同等品）をご送付いたします。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございます。予めご了承ください。

返品・キャンセルに関するお問い合わせ・返送先

Para Voce （パラボッセ）

〒381-0043 長野市吉田5-9-19Tel 026-217-8743 / Fax 026-241-6330
※こちらはオンラインショップ専用となります。
営業時間 | 平日・土 9：00-18：00
定休日 | 日曜日（他　盆、正月休業有）

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